🎉 2023. YA ESTAMOS ENVIANDO PEDIDOS A USA. ¡Compra hoy! 🎉
Pregunta frecuentes sobre Norte Snacks HN y compra de productos

Preguntas frecuentes

Es muy seguro comprar y recibir pedidos en nuestra plataforma. Contamos con mucha experiencia en el sector de comercio electronico en Honduras. Todo nuestro servicio, pagos y logística esta bien pensado.

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Si. Nuestro valor mínimo de compra es de $20 solamente. Arriba de esa cantidad puedes adquirir los productos en la cantidad que desees. Ofrecemos envió gratis en pedidos arriba de 90 dólares.

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Aqui puedes ver como aprender a comprar en nuestra tienda. Basicamente es como comprar en cualquier otra en linea como seguramente ya lo has hecho antes.

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Es muy fácil. Al momento de realizar tu pedido escribe el código del descuento o tarjeta de regalo que tienes y dale a enter. Automáticamente verás reflejado el beneficio. 

Aquí puedes ver un tutorial.

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Si tu código de descuento no se aplica correctamente podría ser debido a varios motivos:

  • El código está mal escrito o no existe. Por favor verifica que los caracteres están bien introducidos (no hay diferencia entre minúsculas o mayúsculas).
  • El código ha expirado o caducado.
  • El código ya ha sido utilizado anteriormente. Los códigos sólo pueden ser utilizados una única vez por cliente.
  • El código se aplica en algunos productos pero en otros no. Esto se debe a que los productos en promoción, oferta o ya rebajados puede que no acepten más rebajas.
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Comunicate con nosotros mediante nuestra pagina de contacto, es la forma mas eficiente para nosotros, asi podremos atender tu solicitud de la mejor manera.

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Si. No pagaras mas que el total de tu pedido.
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No. Solamente pagaras el valor total que aparece al momento de realizar el pedido. No pagaras ningún monto adicional.

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Te permitimos comprar los productos de tu infancia que tanta nostalgia y pasión generan, ademas en gran variedad.

Aquí encuentras los productos más deseados añorados por nuestros hermanos migrantes hondureños.

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Actualmente solo enviamos a Estados Unidos y Canadá.

La entrega en USA la realizara USPS mientras que la entrega en Canada la realizara Canada Post.

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A Estados Unidos y Canadá el plazo estimado de entrega es de 20 a 30 días en total.

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Si, todos los envios cuentan con numero de rastreo para que puedas monitorearlo.

Toma en cuenta que una vez recibido tu pedido requerimos de 2 a 4 días hábiles para procesar, preparar tu envío y actualizar la informacion de rastreo.

Una vez enviado recibirás las actualizaciones a tu correo electrónico.

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Todos los productos enviados desde Honduras hasta la puerta de tu casa en Estados Unidos gracias a una colaboración que tenemos con USPS.

De esta manera nos aseguramos de enviar productos variados, de producción reciente y con amplios plazos de vencimiento. Recibiras un producto en perfecto estado.

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Si. ¡Es en serio y ademas, funciona!. 

No te preocupes, tu pedido llegara a tus manos en tiempo y forma. Ya son muchos los catrachos que han realizado sus compras satisfactoriamente.

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Lamentablemente no podemos hacer envios de pedidos más rápido. Solamente trabajamos con un único plazo de tiempo para hacer los envios.

Si necesitas recibir un pedido en cierta fecha determinada, te recomendamos realizar tu compra con suficiente tiempo.

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Confirmado el envío revisa tu e-mail para ver el progreso de tu pedido usando el numero de rastreo proporcionado.

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Rastrea tu pedido para monitorearlo, si ha tardado mas del plazo estimado de entrega contactanos.

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Lo recibes en la dirección que escribas al momento de realizar tu pedido, esta dirección puede ser tu casa o trabajo.

Es importante que al realizar tu pedido escribas tu dirección completa, así tu pedido sera procesado mas rápidamente. 

Si hace falta informacion tendremos que contactarte y eso puede retrasar la gestion de tu pedido.

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Si tu pedido tarda más de 40 días en llegar emitiremos un reembolso completo a la tarjeta utilizada para realizar tu compra. En caso de recibir luego de esta fecha, puedes quedartelo.
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Felizmente aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito. También Paypal. 

Tu pago se cobra en dólares americanos.

Tu pago se procesa de manera segura. No almacenamos ni tenemos acceso a tu informacion de pago. 

Existe un limite maximo de compra de 600 dolares.

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Puedes pagar con cualquier tarjeta de crédito o debito Visa, Mastercard American Express y Discover & Diners.

 Tu pago se procesa de manera segura y el cobro sera en dolares americanos.

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Por defecto se muestran los precios en dólares estadounidenses. 

Si nos visitas de otro pais como Canadá, los precios se verán en dólares canadienses pero se te facturará en el equivalente a dolares estadounidenses.

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Debido a la naturaleza comestible de los productos y a la dificultad de hacer logistica inversa de USA a Honduras. Una vez realizado un pedido no aceptamos devoluciones.
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Si tu pedido aun no ha sido enviado si puedes solicitar cancelar tu pedido y reembolsaremos el valor de tu dinero.

Para solicitar cancelar un pedido contactanos usando el formulacio de contacto de la pagina.

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Somos una empresa que esta evolucionando. Por tal razon no aceptamos pedidos via WhatsApp, ni tampoco ofrecemos atencion al cliente via WhatsApp.

Todos los pedidos deben ser realizados por la tienda en línea directamente como cuando compras de cualquier otra tienda online lo cual es muy comun hacer en Estados Unidos.

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Contactanos para ofrecerte una solucion. Por favor tu reclamo acompañalo de imagenes o videos, de esa forma sera mas facil resolver el problema juntos.

Solamente gestionaremos reclamos de este tipo si es realizado dentro de los 7 dias calendario despues de haber recibido el pedido.

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La razón más probable es porque recibimos alguna señal de posible pedido fraudulento.

La otra razón seria porque la compra proviene de un pais donde no tenemos cobertura.

La mayoria de pedidos nunca se cancelan a menos que lo solicite el cliente.

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Nuestro canal principal de comunicación con clientes es mediante nuestra página de contacto o via correo electronico: contacto@norte.hn

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El envió del correo de confirmación de un pedido se envía instantáneamente. Prueba a buscarlo en tu carpeta de correos spam. 

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Quizá es porque el despacho de tu pedido a experimentado algún tipo de atraso o es posible que uno o varios de los productos que solicitaste no se encuentren disponibles y requerimos de cierto tiempo para terminar de completar tu pedido.

En algunos momentos del año tenemos una gran cantidad de pedidos que nos dificultan cumplir con nuestros tiempos de gestión y de despacho.

Además, toma en cuenta que sábados y domingos no son días laborables. 

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En algunas ocasiones sucede que USPS no logró entregar el paquete porque no había nadie en casa, en este caso se realizaran varios intentos de entrega en los dias posteriores.

Si aun así no recibes tu paquete estará en la agencia USPS más cercana a tu casa. Fijate si dejaron una nota o aviso de que se realizó un intento de entrega para que puedas ir a reclamarlo.

Si han pasado mas de 20 dias desde que realizaste tu pedido y aun no lo recibes por favor comunicate con nosotros via email y podremos monitorear el estado de tu envio.

Te brindaremos una respuesta en cuanto sepamos que ha pasado con tu paquete.

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Si. Todos los productos son los mismos que encontrarias normalmente si transitaras por las calles de Honduras. Los productos se optienene localmente en Honduras y son enviados desde Honduras hacia tu ubicacion.
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Aquí encontrarás productos cargados de infancia y nostalgia.

Los productos que vendemos son no perecederos y con largos plazos de vencimiento.

Productos como por ejemplo: Churros, galletas, panes, dulces, condimentos, cafe y otros productos variados.

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Si. Todos los productos comestibles tienen distintas fechas de vencimimiento. Por ejemplo, la mayoria de los churros tienen una duracion de 1 año al igual que los dulces. Los condimentos y salsas tambien 1 o varios años.

Los productos con menor fecha de vencimiento son los panes, por eso nos aseguramos solo de enviar panes con fecha minima de vencimiento de 3 meses aunque son varios de ellos que andan en 6 a 7 meses.

En resumen, siempre recibiras todos tus productos aptos para el consumo.

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De momento no vendemos lacteos ni bebidas liquidas, esto debido a limitaciones y restricciones al transportar productos con abundante liquidos o productos que necesitan refrigeracion.

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Posiblemente si, todo dependerá de contar con un buen proveedor y socio logistico en Estados Unidos que nos permita comprar, almacenar y enviar productos lacteos o bebidas a los hogares.

Si nos puedes ofrecer productos o una solución contactanos para hacer una alianza.

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Envianos un mensaje con tu solicitud. No garantizamos nada pero en esta vida todo es posible.
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El fundador es el emprendedor Ariel Castellanos

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Claro que si. Por favor contactanos lo antes posible, compartenos tu cuenta de Instagram y cuentanos cuales productos nostalgicos hondureños te gustan mas y porque.

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Enviamos mas de mil pedidos al año :)

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